¿Atorado con un código? Te ayudamos con la app.
Empieza con las respuestas rápidas de abajo. Si no lo resuelven, mándanos una nota y cuéntanos qué esperabas que pasara.
Habla con una persona.
Si puedes, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de la app y los pasos que llevaron al problema.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restauro mi compra?
Abre Ajustes en PLUed y elige Restaurar compras. Usa la misma cuenta de la tienda de aplicaciones con la que hiciste la compra original. Si no se encuentra ninguna compra, confirma la cuenta e inténtalo otra vez con conexión.
¿Cómo consigo el paquete de mi tienda?
Abre el enlace que compartió tu tienda, o escanea su QR con la cámara de tu teléfono. Con PLUed instalado, PLUed se abre e importa el paquete. Desde la app: abre Biblioteca, elige Importar paquete, y luego toca Escanear QR, o pega el enlace y toca Importar, o toca Abrir archivo .plupack. PLUed dice Paquete de Tienda importado, con el nombre de tu tienda. Toca OK. Tu teléfono necesita conexión la primera vez que abre un enlace o un QR.
¿No ves Importar paquete en tu Biblioteca? Estás en la vista de compras. En Inicio toca Agrega tu tienda, o toca Cambiar a vista de caja arriba en Inicio.
Después, tu tienda tiene su propia tarjeta en Inicio y sus productos quedan en Mi Tienda en la Biblioteca. Mira la guía para cajeros para el paso a paso completo.
Mi tienda cambió su paquete. ¿Cómo recibo la actualización?
El enlace sigue siendo el mismo. Abre Biblioteca y luego Importar paquete: un paquete con una versión más nueva muestra un botón de Actualización disponible. Un logo que tu tienda agrega después no necesita ningún toque. Aparece solo, normalmente la próxima vez que abres la app y en menos de un día.
¿Tú cambias el paquete? Los pasos para la tienda están en la guía para capacitadores: Cambia un paquete después.
¿Cómo quito un paquete, o un solo código?
Abre Ajustes y luego Mis datos de tienda. Puedes quitar un código, una tienda completa o todo lo que agregaste. Tu historial de aprendizaje se conserva, y un código que quitas de un paquete no regresa cuando el paquete se actualiza.
¿Cómo reporto un paquete?
En la pantalla de Importar Paquete de Tienda, toca la bandera junto al paquete y elige un motivo. También puedes escribir a [email protected] con el nombre de la tienda.
¿Los gráficos llegan cuando escaneo un QR?
Sí. Los gráficos de un paquete son imágenes del catálogo de PLUed, y el enlace y el QR traen juntos los códigos, las listas de práctica y los gráficos. Tu teléfono necesita conexión la primera vez que abre el enlace de un paquete; un archivo .plupack se importa sin conexión. Si un producto aparece sin su gráfico, pídele a tu capacitador que vuelva a compartir el paquete desde el constructor; el enlace sigue igual y tu pantalla de Importar mostrará un botón de "Actualización disponible".
¿Por qué desapareció un código cuando cambié la región?
Algunos códigos de frutas y verduras son regionales. Ajustes puede mostrar Este / Central, Oeste o todas las regiones. Cambiar la región vuelve a filtrar los códigos que se usan en los conceptos, el estudio y los juegos. Elige mostrar todos si tu tienda usa códigos de más de una región.
¿Cómo funciona la protección de racha?
Termina una sesión de juego o califica diez tarjetas para que un día cuente como activo. Después de siete días activos, PLUed te da una protección si no tienes una guardada. Una protección se usa automáticamente por un día sin práctica. Solo puedes guardar una.
¿Cómo pongo la etiqueta frente al escáner?
A una mano de distancia de la cámara (20 a 30 cm), y firme. Más cerca no es mejor: una cámara no puede enfocar algo que está a unos pocos centímetros, y los números salen borrosos. Después de la primera lectura, la línea debajo del marco dice "Se leyó 4011. Mantén firme la etiqueta." con el código de tu etiqueta. No la muevas y el producto se abre en la siguiente lectura.
La letra pequeña necesita una cámara que pueda enfocar. Los teléfonos lo hacen bien. Algunas tabletas tienen una cámara de foco fijo que solo lee letra grande, y ahí Escribir el código es más rápido.
¿Qué quiere decir "Todavía no se encontró un código"?
El escáner lleva unos seis segundos buscando y no ha leído un código. Sigue intentando. Aleja la etiqueta a una mano de distancia y mantenla firme, o toca Escribir el código y escríbelo.
El escáner dice que un código "no está en PLUed". ¿Y ahora?
El escáner leyó el código, y PLUed no lo tiene. Muchos de estos son números propios de una tienda. Si usas PLUed como cajero, un botón debajo de esa línea abre Agregar código de tienda con el código ya puesto. Ponle un nombre y PLUed elige la imagen más parecida. Como cajero también puedes agregar cualquier código tú mismo: Biblioteca y luego Agregar código de tienda.
¿Dónde está el cambio entre caja y compras?
Arriba en Inicio, justo debajo del aviso de PLUzzle: Cambiar a vista de compras o Cambiar a vista de caja. También está en Ajustes, en Usas PLUed como. El cambio modifica lo que muestra Inicio. Todo lo que aprendiste se queda.
¿Por qué apareció el logo de una tienda en Inicio?
Tu tienda agregó uno. El logo llega solo a la tarjeta de la tienda, normalmente la próxima vez que abres la app y en menos de un día, sin tocar nada. Si la tienda tiene un logo ancho, su tarjeta es más ancha y el logo va a lo largo de la parte de arriba. Si una tienda quita su logo, desaparece uno o dos días después.
Tengo dos tiendas. ¿Cómo veo los productos de una sola en la Biblioteca?
Con los paquetes de dos o más tiendas en tu teléfono, la Biblioteca muestra un filtro por tienda junto a Mi Tienda. Toca el filtro de una tienda para ver solo sus productos. Mi Tienda los muestra todos juntos, y Todo vuelve a mostrar todo. La tarjeta de cada producto de tienda también dice de qué tienda es. Con una sola tienda no cambia nada.
Mi tienda me dio un código. ¿Dónde lo pongo?
En la pantalla de desbloqueo, toca ¿Tu tienda te dio un código? y escríbelo una sola vez. La página de configuración del primer uso tiene la misma puerta: Tengo un código de mi tienda. Si tu app no muestra la pregunta, actualiza PLUed a la versión 1.2 o posterior.
Para llegar después a la pantalla de desbloqueo, toca cualquier nivel bloqueado, o abre Ajustes y en Acceso al mercado toca Desbloquea todo. Escribe el código de tienda, o toca Escanear el cartel, y después toca Desbloquear. En un iPhone o iPad se abre una hoja más, de Apple: escribe ahí el mismo código de tienda para terminar. En Android y en las tabletas Fire basta con el primer paso.
El código de tienda desbloquea PLUed. Los códigos propios de tu tienda llegan aparte, en su paquete: mira ¿Cómo consigo el paquete de mi tienda? más arriba.
PLUed dice que todos los puestos de mi tienda están en uso.
Todos los puestos del plan de tu tienda están ocupados, así que el código de tienda todavía no puede desbloquear otro teléfono. Avísale a tu gerente. Desde PLUed 1.2.2, un botón Avísale a tu gerente debajo de ese mensaje abre las opciones para compartir de tu teléfono con una nota corta. La tienda agrega puestos desde la página de su tienda, y tu código funciona en cuanto haya lugar. Pasos para la tienda: Cuando todos los puestos están en uso.
Escribir el código otra vez en un teléfono que ya está desbloqueado no usa otro puesto.
¿Qué puede hacer la demo web?
La demo es PLUed 1.2 en tu navegador: el diseño nuevo, el Nivel 1, la Biblioteca, el Explorador de nutrición y el PLUzzle de hoy, el mismo acertijo diario que en la app, con un botón de Consigue la app. Un navegador no tiene escáner con cámara, importar el paquete de una tienda desde su enlace o QR necesita la app, y tu progreso se queda en ese navegador.
No veo estas funciones en mi app.
Están en la versión 1.2, que ya está en el App Store, Google Play y la Amazon Appstore. ¿No las ves? Actualiza PLUed desde tu tienda de aplicaciones. Ajustes muestra tu versión al final de la pantalla.
¿Cómo retiro un paquete que compartió mi tienda?
Escribe a [email protected] con el nombre de la tienda y, si puedes, el enlace alojado o los datos del QR. Usaremos esa información para identificar el paquete alojado.
Tengo una tienda. ¿Dónde están los pasos para crear y compartir un paquete?
En la guía para capacitadores. Cada tarea tiene pasos numerados: escribir tus códigos, subir una hoja de cálculo (con un archivo de ejemplo), imágenes, compartir, cambiar un paquete después y, con un Plan de Tienda, el código de tienda y el cartel, los puestos y renovar o cancelar.